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Alles, was Sie vor der Bestellung wissen sollten.
VioServe ist ein kleines Hosting-Unternehmen aus Königswinter, gegründet Anfang 2025 von Fritz Israel.
Was als Hobbyprojekt begonnen hat, ist heute ein eigenständiger Hosting-Service mit eigener Hardware in einem Rechenzentrum. Wir vermieten Game Server und VPS, kompakt, ehrlich und ohne aufgeblähtes Marketing.
Da wir ein kleines Team sind, kann es bei hohem Aufkommen etwas dauern, aber wir sind immer erreichbar.
Unsere Server stehen auf eigener Hardware in einem Rechenzentrum in Königswinter bei Bonn. Die Anbindung beträgt 1 Gbit/s symmetrisch. Alle Daten verbleiben in Deutschland und unterliegen der DSGVO.
Unser Uptime-SLA liegt bei 99,7 %. Den aktuellen Status aller Dienste können Sie jederzeit auf unserer Statusseite einsehen.
Als kleines Team kommunizieren wir Wartungsfenster frühzeitig über Discord und per E-Mail.
Nein. VioServe betreibt eigene Hardware in einem Rechenzentrum. Wir sind kein Reseller und nutzen keine White-Label-Infrastruktur von Dritten.
Das bedeutet: Wir haben vollständige Kontrolle über unsere Systeme und können schneller auf Probleme reagieren.
VioServe richtet sich an:
Für Enterprise-Anforderungen mit SLA-Garantien über 99,7 % empfehlen wir aktuell noch andere Anbieter, wir sind ehrlich darüber, was wir leisten können.
Tritt ein Ausfall auf, informieren wir aktiv über Discord und unsere Statusseite. Bei messbaren Ausfallzeiten erhalten Kunden auf Anfrage eine anteilige Gutschrift.
Wir versuchen, jeden Vorfall transparent zu kommunizieren, inkl. Ursache und Maßnahmen.
Aktuell sind zwei Produktkategorien verfügbar:
Root Server und Dedicated Server befinden sich in der Planung.
Die Bereitstellung läuft vollautomatisch nach Zahlungseingang:
Zugangsdaten werden sofort im Dashboard angezeigt. Eine manuelle Freischaltung ist nicht erforderlich.
Nein, eine kostenlose Testphase bieten wir aktuell nicht an.
Alle Tarife sind jedoch monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist. Sie können jederzeit kündigen und zahlen nur für den aktuellen Monat.
Ja. VPS-Tarife können über das Dashboard jederzeit auf einen höheren Plan angehoben werden. Die Abrechnung erfolgt anteilig ab dem Upgrade-Zeitpunkt.
Ein Downgrade ist ebenfalls möglich, allerdings ist hierfür eine kurze manuelle Prüfung erforderlich.
Bei der Bestellung stehen folgende Betriebssysteme zur Auswahl:
Weitere Distributionen können wir auf Anfrage einrichten.
Automatische Backups sind aktuell nicht im Standard-Tarif enthalten.
Für VPS empfehlen wir, eigene Backups mithilfe von Cron-Jobs und externem Speicher einzurichten. Eine optionale Backup-Lösung befindet sich in der Entwicklung.
Ja. Alle Ihre Server und VPS sind unter einem einzigen Account im Dashboard zusammengefasst. Dort können Sie Zugangsdaten einsehen, Server starten/stoppen, die Konsole öffnen und Einstellungen anpassen.
Ja, DDoS-Schutz ist bei jedem Tarif ohne Aufpreis enthalten.
Wir setzen IntraceX DDoS-Protection ein, das Angriffe automatisch erkennt und filtert. Der Schutz ist speziell für Game-Server-Traffic optimiert und reagiert innerhalb von Sekunden.
Ja. Alle Server befinden sich in Deutschland, alle Kundendaten werden ausschließlich auf deutschen Systemen verarbeitet und gespeichert.
Wir erheben nur die Daten, die für den Betrieb des Dienstes notwendig sind. Details entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.
Ihr Account kann mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) gesichert werden. Wir empfehlen dies ausdrücklich.
Zusätzlich protokollieren wir alle Anmeldeversuche und benachrichtigen Sie bei unbekannten Anmeldungen. API-Schlüssel können mit eingeschränkten Rechten erstellt werden.
Bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall informieren wir betroffene Kunden unverzüglich per E-Mail, entsprechend der DSGVO-Anforderungen (Art. 33, 34 DSGVO).
Im Falle einer Kompromittierung eines Accounts sperren wir diesen vorübergehend und unterstützen beim Zurücksetzen.
Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden über Mollie Payments:
Alle Zahlungen werden verschlüsselt übertragen. Kartendaten werden nicht bei uns gespeichert.
Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus zum Bestelldatum. Bestellen Sie beispielsweise am 10. eines Monats, wird am 10. des Folgemonats erneut abgerechnet.
Rechnungen stehen jederzeit als PDF im Dashboard zur Verfügung.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Ihr Server bleibt für 3 Tage weiterhin aktiv.
Nach Ablauf dieser Frist wird der Dienst pausiert, aber nicht sofort gelöscht. Sie haben anschließend noch 7 Tage, um die Zahlung nachzuholen.
Da VioServe als Kleinunternehmen nach § 19 UStG keine Umsatzsteuer erhebt und ausweist, enthalten unsere Rechnungen keine Mehrwertsteuer.
Für Geschäftskunden, die einen Ausweis der USt-IdNr. benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja. Sie können Ihr Konto per Banküberweisung mit Guthaben aufladen. Das Guthaben wird automatisch für fällige Rechnungen verwendet.
Das Guthaben-Guthaben verfällt nicht und kann auf Anfrage zurückerstattet werden.
Am schnellsten über Discord: discord.gg/xXjnqQSfVU
Alternativ per E-Mail: support@vioserve.de
Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei dringendem Bedarf oft schneller. Außerhalb üblicher Geschäftszeiten kann es etwas länger dauern.
Ja. Über das Dashboard können Sie Tickets erstellen, die direkt mit unserem Support-Team verbunden sind.
Für technische Probleme empfehlen wir Tickets gegenüber Discord, da dort Anhänge und Logs besser strukturiert übermittelt werden können.
Wir bieten Support auf Deutsch und Englisch an. Auf Deutsch bevorzugt, da wir ein deutsches Unternehmen sind.
Eingeschränkt. Grundlegende Einrichtungshilfe (SSH-Verbindung, erste Schritte) leisten wir gerne.
Für komplexere Konfigurationen (Webserver-Setup, Datenbankoptimierung, etc.) empfehlen wir, einen Systemadministrator hinzuzuziehen, das würde den Rahmen unseres Standard-Supports überschreiten.